سياسة الدفع والتحصيل والاسترداد الخاصة بمنصة East Academy
منصه east academy احدى مشروعات شركه digitex للخدمات الرقميه وتكنولوجيا المعلومات والبرمجيات
مقدمة
تنظم هذه السياسة عمليات الدفع والتحصيل والاسترداد داخل East Academy بما يضمن حماية حقوق الطلاب والمدرسين والمنصة، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة للمدفوعات الإلكترونية في Egypt وتعليمات Central Bank of Egypt.
أولًا: وسائل الدفع المعتمدة
تتيح المنصة وسائل دفع إلكترونية متعددة تشمل:
- بطاقات الدفع البنكية (Visa / Mastercard).
- المحافظ الإلكترونية.
- خدمات الدفع الفوري.
- InstaPay.
- أي وسائل دفع إلكترونية أخرى تعتمدها المنصة لاحقًا.
ويشترط أن تكون جميع وسائل الدفع المستخدمة قانونية وصادرة من جهات مرخصة داخل جمهورية مصر العربية.
ثانيًا: آلية الدفع
- يتم سداد قيمة الحصص أو الدروس مسبقًا قبل تأكيد الحجز.
- لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد نجاح عملية الدفع واستلام إشعار التأكيد.
- يتم تحصيل المدفوعات إلكترونيًا عبر مزودي خدمات دفع معتمدين.
- تحتفظ المنصة بحق تعليق أو رفض أي عملية دفع يشتبه في مخالفتها للقوانين أو وجود نشاط احتيالي.
ثالثًا: سياسة التحصيل الخاصة بالمدرسين
- تقوم المنصة بتحصيل المدفوعات نيابة عن المدرسين مقابل تقديم الخدمات التعليمية.
- يتم خصم النسبة أو العمولة المتفق عليها مسبقًا لصالح المنصة.
- يتم تحويل مستحقات المدرسين وفق دورة مالية تحددها المنصة (أسبوعية أو شهرية).
- يلتزم المدرس بتقديم بيانات صحيحة لوسائل التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية الخاصة به.
- قد يتم تعليق التحويلات مؤقتًا في حالات:
- وجود نزاعات مالية.
- الاشتباه بعمليات احتيالية.
- مخالفة شروط الاستخدام.
- طلبات المراجعة المالية أو التنظيمية.
رابعًا: الرسوم والعمولات
- قد تُضاف رسوم معالجة إلكترونية على بعض وسائل الدفع وفقًا لمزود الخدمة.
- يتحمل المستخدم أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل تفرضها الجهات المالية.
- تظهر جميع الرسوم — إن وجدت — قبل إتمام عملية الدفع.
خامسًا: سياسة الاسترداد والإلغاء
الدروس المسجلة
لا يمكن استرداد قيمة الدروس أو الكورسات المسجلة بعد إتمام عملية الشراء وبدء الوصول إلى المحتوى، إلا في حالات الأعطال الفنية المؤكدة من المنصة.
الحصص المباشرة (Live Sessions)
يحق للطالب طلب استرداد أو إعادة جدولة الحصة في الحالات التالية:
- إلغاء الحصة من قبل المدرس.
- حدوث مشكلة تقنية تمنع تقديم الحصة بالكامل.
- عدم التزام المدرس بالموعد المحدد.
لا يحق للطالب الاسترداد في الحالات التالية:
- التغيب عن الحصة دون إلغاء مسبق.
- ضعف اتصال الإنترنت من جهة الطالب.
- مخالفة الطالب لسياسات المنصة أثناء الحصة.
سادسًا: مدة تنفيذ الاسترداد
- تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة مناسبة تحددها المنصة.
- في حالة الموافقة، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
- قد تستغرق عمليات الاسترداد من 7 إلى 21 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: مكافحة الاحتيال وغسل الأموال
تلتزم المنصة بتطبيق الإجراءات اللازمة لمكافحة:
- الاحتيال الإلكتروني.
- إساءة استخدام وسائل الدفع.
- غسل الأموال وتمويل الأنشطة غير القانونية.
ويحق للمنصة:
- طلب التحقق من الهوية.
- تعليق أي معاملة مشبوهة.
- التعاون مع الجهات التنظيمية والبنوك المختصة عند الضرورة.
ثامنًا: أمان المدفوعات
- تتم جميع المعاملات عبر بوابات دفع إلكترونية مؤمنة.
- لا تحتفظ المنصة ببيانات البطاقات البنكية الحساسة الخاصة بالمستخدمين.
- تستخدم المنصة بروتوكولات حماية وتشفير مناسبة لحماية بيانات الدفع.
تاسعًا: مسؤولية المستخدم
يقر المستخدم بأنه:
- المالك الشرعي لوسيلة الدفع المستخدمة.
- مسؤول عن صحة البيانات المالية المدخلة.
- ملتزم بعدم استخدام أي وسائل دفع مسروقة أو غير قانونية.
عاشرًا: الامتثال للقوانين المصرية
تلتزم المنصة بالامتثال للقوانين واللوائح ذات الصلة داخل جمهورية مصر العربية، بما في ذلك:
- تعليمات وتنظيمات Central Bank of Egypt.
- قوانين مكافحة جرائم تقنية المعلومات.
- قوانين حماية المستهلك.
- القواعد المنظمة للمدفوعات الإلكترونية والتحصيل الرقمي.
الحادي عشر: تعديل سياسة الدفع
يحق للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع:
- التحديثات القانونية.
- تعليمات الجهات التنظيمية.
- تحديثات مزودي خدمات الدفع.
ويعتبر استمرار استخدام المنصة موافقة ضمنية على التعديلات الجديدة.